返品・返金ポリシー

1. 基本方針

KuroMori（以下「当社」）は、すべての商品（テラリウムキット、アクセサリー等）を徳島のスタッフが一つひとつ丁寧に検品し、品質確認を経てからお届けしています。それでも、配送中の破損や初期不良が発生する可能性はゼロではありません。お客様にご不便をおかけした場合には、誠実かつ迅速に対応することが当社の基本方針です。

本ポリシーは、当社ウェブサイトを通じてご購入いただいたすべての商品に適用されます。飼育コーチングおよびウェビナーなどのデジタルサービスについては、別途定めるキャンセルポリシーが適用されます。

2. 返品・交換の対象となる場合

以下の場合に限り、返品または交換のご対応が可能です。

• 商品に製造上の欠陥または初期不良が認められる場合
• 配送中の破損により商品が使用できない状態である場合
• ご注文内容と異なる商品が届いた場合（商品の種類・サイズ・色等の相違）
• 商品の重要な部品や付属品が欠品していた場合
• 商品説明に記載のない重大な傷・汚れ・変形がある場合

商品到着後、なるべく早い段階でご確認いただき、上記に該当する場合は速やかにお問い合わせページよりご連絡ください。

3. 返品・交換の対象とならない場合

以下の場合は、返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。

• お客様都合による返品（イメージと異なる、不要になったなど）
• 商品到着後14日を経過している場合
• お客様による使用・組み立て・加工後に生じた破損や不具合
• 通常の使用による経年劣化・消耗（コルクバーク、苔、植物素材など天然素材の変化を含む）
• 生体（爬虫類・植物・昆虫類）の行動または環境変化による商品の損傷
• 返品時の梱包が不十分なことによる配送中の破損
• シリアル番号・品番ラベル等が剥がされた商品

4. 返品・交換の手続き

返品・交換をご希望の場合は、以下の手順でお手続きをお願いします。

• 商品到着後14日以内に、ウェブサイトのお問い合わせページより「返品・交換希望」とご連絡ください
• ご注文番号、商品名、不具合の内容、および状態が分かる写真をお送りください
• 当社にて内容を確認し、3営業日以内に対応方法をご連絡します
• 返品の場合は、当社が指定する方法で商品をご返送ください
• 返品商品の到着確認後、交換品の発送または返金処理を行います

当社の過失による初期不良・誤配送の場合、返品送料は当社が負担します。それ以外の場合、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。

5. 返金について

返金が認められた場合、ご注文時のお支払い方法に応じた方法で返金処理を行います。クレジットカード払いの場合は、カード会社の規定により返金まで数日から数週間かかる場合があります。銀行振込等の場合は、返品商品確認後10営業日以内を目安に返金いたします。送料、ギフトラッピング料等の付帯費用については、当社の過失が原因の場合を除き、返金の対象外となります。

6. デジタルサービスのキャンセルについて

飼育コーチングセッションおよびウェビナーのキャンセルについては、開催72時間前までのキャンセル申請に限り全額返金いたします。72時間以内のキャンセルは返金対応ができませんが、同額の別セッション・別ウェビナーへの振り替えが可能です。なお、当社都合によるセッションのキャンセル・延期の場合は、全額返金またはお客様ご希望の日程への振り替えを行います。

7. お問い合わせ

返品・返金に関するご不明点や個別のご事情については、ウェブサイトのお問い合わせページよりご連絡ください。お客様一人ひとりの状況に合わせ、できる限り柔軟に対応するよう努めます。KuroMoriはお客様の飼育ライフを長期にわたってサポートするパートナーとして、誠実なアフターサービスをお約束します。